Häufig gestellte Fragen
Auf dieser Seite finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Zahlungen und Rücksendungen.
Wir empfehlen Ihnen, diese vor Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice zu konsultieren: Dort finden Sie ganz einfach alle Informationen, die Sie für ein sorgenfreies Einkaufserlebnis benötigen.
BESTELLUNGEN
Wenn Sie uns kontaktieren (Mo.–Fr. 9:00–19:30 Uhr), können Sie Ihre Bestellung bis zu einer Stunde nach deren Abschluss stornieren. Um eine Bestellung zu stornieren, rufen Sie uns bitte umgehend an oder senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer (z. B. #12345). Sie können es auch später versuchen, aber sobald Ihr Tracking-Link erstellt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Sollte eine Stornierung nicht mehr möglich sein, können Sie die Annahme des Pakets verweigern. Sobald es im Lager eingegangen ist, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis, sofern Sie bereits bezahlt haben.
Leider können Produkte nach Abschluss einer Bestellung nicht mehr geändert werden. Sie erreichen uns telefonisch von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 19:30 Uhr. Falls Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir sie stornieren und Sie bitten, eine neue Bestellung mit den gewünschten Produkten aufzugeben.
Wir bearbeiten Rücksendungen manuell, was mitunter etwas Zeit in Anspruch nehmen kann. Wir prüfen die zurückgesendete Ware und erstatten den Betrag über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode. Bei Zahlung per Nachnahme können Sie zwischen einer Gutschrift für Ihre nächste Bestellung oder einer Rückerstattung per Banküberweisung wählen. Bitte teilen Sie uns hierfür Ihre Bankverbindung mit. Sollten Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von drei Wochen nach Rücksendung des Pakets erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.
LIEFERUNGEN
Wir bearbeiten Ihre Bestellung so schnell wie möglich, daher bleibt Ihnen nur wenig Zeit, die Adresse zu ändern. Am besten kontaktieren Sie uns einfach so schnell wie möglich telefonisch. Sollten Sie die Bestätigungs-E-Mail bereits erhalten haben, können wir leider nichts mehr tun. Aber keine Sorge! Am Tag vor der Lieferung erhalten Sie vom Kurierdienst eine E-Mail mit der korrekten Adresse und weiteren Lieferinformationen.
Wir sind stolz darauf, dass wir dank der Arbeit unseres Teams unsere Produkte allen Menschen weltweit anbieten können, die ihren Stil erneuern möchten.
Manchmal wurde das Paket möglicherweise von einem Verwandten oder Nachbarn abgeholt. Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktieren Sie uns bitte, und wir werden eine Untersuchung mit dem Kurierdienst einleiten.
Falls Sie versehentlich beschädigte Produkte erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail mit folgenden Angaben: einer Liste der beschädigten Produkte und Fotos der erhaltenen Produkte.
Sollten Sie ausnahmsweise das falsche Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail, damit wir das Problem umgehend beheben können. Wir benötigen folgende Informationen: Deutliche Fotos des/der falschen Produkts/Produkte und Ihre Bestellnummer.
Falls Ihre Lieferung unvollständig war, empfehlen wir Ihnen, zunächst auf der Website des Versanddienstleisters nach zwei Tracking-Links für Ihre Bestellung zu suchen. Möglicherweise wurden die Produkte in zwei Paketen aus dem Lager versandt; der Rest Ihrer Bestellung könnte also schon bald eintreffen! Falls nur ein Link vorhanden ist und Ihnen weiterhin Produkte fehlen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und teilen Sie uns mit, welche Produkte fehlen und Ihre Bestellnummer.
Sie können Ihre Bestellung im dafür vorgesehenen Bereich „ Bestellung verfolgen “ nachverfolgen. Dort können Sie die Ihnen per E-Mail zugesandte Bestell- oder Sendungsnummer eingeben.
