Se ci contatti (lun-ven 09.00-19.30) sarà possibile annullare l'ordine fino a 1 ora dopo che è stato completato. Per cancellare un ordine dovresti chiamarci immediatamente o mandarci una mail fornendoci il tuo numero d'ordine (es. #12345). Puoi provare anche più tardi, ma se il tuo link di tracciamento è già stato creato, non sarà possibile procedere alla cancellazione. Se la cancellazione del pacco non è più possibile, potrai rifiutare il pacco al corriere e una volta rientrato in magazzino, nel caso l'avessi già pagato, procedendo con il rimborso.

Purtroppo non è possibile modificare i prodotti dopo aver completato un ordine. Potrai contattarci telefonicamente dal lunedì al venerdì dalle ore 9 alle 19.30. Nel caso in cui il tuo ordine non è stato preso in carico dal magazzino, avremo la possibilità di cancellarlo e invitarti a farne uno nuovo scegliendo i prodotti che desideri.

Elaboriamo i nostri resi manualmente, e questo a volte può richiedere del tempo. Controlliamo la merce restituita e rimborsiamo l'importo attraverso lo stesso metodo di pagamento selezionato inizialmente. Nel caso di pagamento alla consegna sarà possibile scegliere tra un credito da utilizzare con l’ordine successivo o in alternativa avremo bisogno che ci comunichi le tue coordinate bancarie in modo da poterti rimborsare tramite bonifico. Se non ricevi il rimborso tre settimane dopo aver restituito il pacco, sei invitato a contattarci.

Cerchiamo di processare il tuo ordine il più velocemente possibile, quindi c'è davvero poco tempo per modificare l'indirizzo. La cosa migliore sarà semplicemente contattarci telefonicamente appena possibile. Se hai già ricevuto la mail di conferma non possiamo fare nulla, ma in questo caso non ti preoccupare! Il giorno prima della consegna riceverai una mail da parte del corriere dove avrai la possibilità di dare maggiori disposizioni su indirizzo e consegna.

Siamo fieri che grazie al lavoro del nostro team. possiamo fornire i nostri prodotti ad ogni persona che vuole rinnovare il proprio stile in tutto il mondo.

A volte può succedere che il pacco sia stato ritirato da un parente o un vicino. Se così non fosse, ti invitiamo a contattarci e apriremo un'investigazione con il corriere.

Se sfortunatamente hai ricevuto i prodotti danneggiati ti preghiamo di contattarci via e-mail, con le seguenti informazioni: elenco dei prodotti danneggiati, foto dei prodotti ricevuti.

Nel raro caso in cui tu abbia ricevuto dei prodotti sbagliati, ti preghiamo di contattarci via e-mail, in modo che possiamo provvedere subito a risolvere il problema. Avremo bisogno delle seguenti informazioni: Foto chiare dei prodotti errati numero dell'ordine di riferimento.

Se hai ricevuto una spedizione incompleta come prima cosa ti consigliamo di controllare se ci sono due link di tracciabilità corrispondenti al tuo ordine sul sito del corriere. È possibile che i prodotti siano stati spediti dal magazzino in due pacchetti, il resto del tuo ordine potrebbe essere proprio dietro l'angolo! Se c'è solo un link e ti risultano ancora prodotti mancanti, allora dovresti contattarci via e-mail comunicandoci quali sono i prodotti mancanti e il numero dell'ordine a cui fai riferimento.

Potrai tracciare il tuo ordine nella sezione a te dedicata "Traccia il tuo ordine", dove inserire il Numero D'Ordine o di Tracciamento che ti sono stati inviati via email.